Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Arvorik (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen einen klaren, unkomplizierten und zuverlässigen Ablauf bei Rückgaben, Umtauschen und Rückerstattungen bieten. In dieser Richtlinie finden Sie alle wichtigen Informationen zu den geltenden Bedingungen sowie zum Ablauf einer entsprechenden Anfrage.

Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch einreichen.

Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns vor, Anfragen nicht mehr zu berücksichtigen.

2. Bedingungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt werden, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

• Der Artikel weist sichtbare Schäden, Mängel oder Qualitätsprobleme auf.

• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder beeinträchtigt die normale Nutzung.

• Es bestehen deutliche Abweichungen hinsichtlich Farbe, Geruch, Ausführung oder Produktbeschreibung.

• Sie haben einen anderen Artikel als den ursprünglich bestellten erhalten.

• Sie möchten den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen.

Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Produkte für eine Prüfung geeignet sein müssen und sich möglichst in einem entsprechenden Zustand befinden sollten.

3. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1 – Kontaktaufnahme und Antragstellung

Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch;

• gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung.

Diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller und effizienter zu bearbeiten.

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice die bereitgestellten Informationen sowie die entsprechenden Nachweise.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Ablauf sowie die erforderliche Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend unseren Rücksendehinweisen an die von uns mitgeteilte Adresse zurück.

Rücksendeadresse:

5005 Gin Rd #D, Pearlington, MS 39572, US

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis der gesamte Vorgang abgeschlossen ist.

Schritt 4 – Kontrolle und Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Übereinstimmung mit den Angaben Ihrer Anfrage.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt:

• bei genehmigter Rückgabe die Bearbeitung der Rückerstattung gemäß unseren Rückerstattungsbedingungen;

• bei genehmigtem Umtausch der Versand eines Ersatzprodukts innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Rückerstattungsbedingungen

Nach Genehmigung der Rückgabe und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, einschließlich:

• Bankkarte;

• Visa;

• MasterCard;

• andere unterstützte Zahlungsmethoden.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.

Falls Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Wartezeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5. Regelung der Rücksendekosten

Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund produktbezogener Probleme erfolgt, darunter:

• sichtbare Beschädigungen;

• Qualitätsmängel;

• ungewöhnlicher Produktgeruch;

• erhebliche Farbabweichungen;

• Lieferung eines falschen Artikels;

• sonstige nachweisbare Fehler am Produkt.

In folgenden Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten:

• Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidung;

• Umtausch aus persönlichen Gründen;

• andere Ursachen ohne Zusammenhang mit einem Produktmangel.

6. Rücksendeetikett

Zur Unterstützung eines einfachen Rückgabeprozesses wird jeder Bestellung ein entsprechendes Rücksendeetikett beigefügt.

Nach Genehmigung Ihrer Anfrage kann dieses Etikett entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservice für die Rücksendung verwendet werden.

7. Hinweise zur Verantwortung

Wir empfehlen, die erhaltene Ware nach Lieferung sorgfältig zu überprüfen.

Sollten Probleme festgestellt werden, bitten wir Sie, entsprechende Fotos oder Videos anzufertigen und unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann abgelehnt werden, wenn der Artikel:

• durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;

• falsch gelagert wurde;

• vom Kunden verändert wurde;

• nicht mehr für eine weitere Verwendung oder Prüfung geeignet ist.

Bitte senden Sie alle Artikel möglichst vollständig mit sämtlichem Zubehör, Bestandteilen und beiliegenden Unterlagen zurück, damit die Bearbeitung schnell durchgeführt werden kann.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse:
5005 Gin Rd #D, Pearlington, MS 39572, US

Telefon:
+1 (228) 342-5098

E-Mail:
team@arvorik.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)